随着科（kē）学技（jì）术的进步（bù），产（chǎn）品技术越来越复（fù）杂，消费者对企业的依赖性越来越大。他们购（gòu）买产（chǎn）品时．不仅购买产（chǎn）品本身，而（ér）且希望在购买产（chǎn）品（pǐn）后，得到可靠而周（zhōu）到（dào）的服务。企（qǐ）业的质量保证（zhèng）、服务承诺、服务态度（dù）和服务效率，已成为消费者（zhě）判定产品（pǐn）质量，决定（dìng）购买与否的一（yī）个重要条件。对于生（shēng）产各种设备和耐（nài）用消费品的企（qǐ）业，做好产品服务（wù）工作显得尤为重要，可以提高企（qǐ）业的竞争能力，赢（yíng）得重复购买的机（jī）会。


服务（wù）特点（diǎn）

1.形态的（de）无形性
    服（fú）务是（shì）不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看（kàn）不（bú）见也摸不着的，它只能被消费而不能（néng）被占（zhàn）有。因此，企业要善于（yú）宣传其所提供服务的（de）价值，以感染、吸引顾（gù）客（kè），还可通（tōng）过化（huà）无形为有（yǒu）形，使无形的（de）服务通过有（yǒu）形的证据表现（xiàn）出来。

2.不可（kě）存储性
    服务（wù）的（de）价值（zhí）只存在于服务进（jìn）行（háng）之（zhī）中，不能储存以供今后（hòu）销售和使（shǐ）用。所（suǒ）以，企业在提（tí）供（gòng）服务的（de）过程中，要始终（zhōng）与顾客保持紧密的联系，按照（zhào）顾（gù）客的要求（qiú）提供服务项目，并及时了解（jiě）顾客对服务的意见和（hé）建议，按（àn）需提（tí）供（gòng），及时消（xiāo）费。

3.产销的同时性（xìng）
    由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费（fèi）一般是同时进行、不（bú）可分离的。如果（guǒ）服务是由（yóu）人提（tí）供的，那么提供服务者也成为（wéi）服务的（de）组成部（bù）分。有（yǒu）时提供服（fú）务（wù）还（hái）需（xū）要被服务（wù）者在场（chǎng），如指（zhǐ）导顾客（kè）使用（yòng）、维护产（chǎn）品等。

4.质量（liàng）的波动性

    服务质（zhì）量是由人来（lái）控（kòng）制的，而人（rén）的素（sù）质又是干（gàn）差万别的。所以，服务质（zhì）量取（qǔ）决于由谁来提供服务，在何时何（hé）地提供服务及谁享（xiǎng）受服务，服务（wù）质量会因人、因时、因地而存在差异。
因此，企业应挑选和培训好的服务人员，尽量（liàng）减（jiǎn）少（shǎo）服务的（de）质量波（bō）动；规范（fàn）服务程序和服务（wù）方式，向服务（wù）的标准（zhǔn）化靠拢：加（jiā）强与（yǔ）顾客的（de）沟通（tōng），提倡顾客积极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。